復(fù)工之后，隨著新冠肺炎疫情在全球暴發(fā)，諸多不確定因素依然存在，危機(jī)對每個企業(yè)都是嚴(yán)峻的考驗。在此前的抗疫采訪中，記者了解到，此次疫情給實體書店經(jīng)營帶來了較大沖擊，特別是實體書店依靠人流聚集，疫情導(dǎo)致進(jìn)店人流量大減，后續(xù)即使?fàn)I業(yè)也面臨長期的恢復(fù)過程。除實體門店經(jīng)營下滑外，未來一段時期內(nèi)發(fā)行集團(tuán)因各項業(yè)務(wù)停滯帶來的潛在損失也較為嚴(yán)重。
不少發(fā)行集團(tuán)已意識到網(wǎng)絡(luò)發(fā)行渠道的重要性并迅速開展行動，線上線下融合滿足讀者需求。因此，復(fù)工后，發(fā)行集團(tuán)如何調(diào)整經(jīng)營業(yè)務(wù)與步伐？有哪些計劃、思考與實施方案？日前，記者采訪了部分發(fā)行集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們表示，目前將疫情帶來的損失降到最低、突破當(dāng)前經(jīng)營困境、挺過難關(guān)是擺在大多數(shù)企業(yè)面前最緊迫的課題。
多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 線上加速融合嘗試
復(fù)工之后，各發(fā)行集團(tuán)根據(jù)其所在區(qū)域及企業(yè)實際經(jīng)營情況，迅速做出各種探索與轉(zhuǎn)型，如對線上業(yè)務(wù)的布局更加廣泛、線上渠道的拓展更加迅速、線上營銷更加深入等。此外，發(fā)行集團(tuán)還進(jìn)一步加強多元產(chǎn)品研發(fā)與提高服務(wù)的質(zhì)量，并努力提升供應(yīng)鏈價值。
加速線上業(yè)務(wù)布局，拓展數(shù)字教育平臺。疫情讓發(fā)行集團(tuán)更加重視互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對各業(yè)務(wù)板塊的支撐作用，加速其線上布局規(guī)劃。如部分發(fā)行集團(tuán)一方面對現(xiàn)有的線上購書平臺進(jìn)行優(yōu)化升級，增強線上購書體驗，以適應(yīng)讀者的新需求；另一方面根據(jù)業(yè)務(wù)需要，積極開發(fā)新的軟件和程序，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)板塊線上線下同步推進(jìn)。浙江省新華書店集團(tuán)有限公司董事長王忠義介紹，浙江新華在教材業(yè)務(wù)方面也積極順應(yīng)在線教育對教育產(chǎn)品形態(tài)帶來的變化，大力拓展數(shù)字化教育資源，探索電子教材付費閱讀的新模式，浙江新華以微信公眾號“新華學(xué)問”為平臺，將計劃2020年春季學(xué)期推出的新華網(wǎng)課平臺——“原書學(xué)習(xí)”提前上線，并在疫情期間向公眾免費開放。山東新華相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步提高山東省教育裝備招投標(biāo)業(yè)務(wù)的工作效率，該集團(tuán)開發(fā)了教裝管理平臺；此外，目前正在積極推進(jìn)研學(xué)線上平臺、多元線上平臺、教育培訓(xùn)線上平臺的開發(fā)與搭建工作。
廣東新華發(fā)行集團(tuán)近年來專注數(shù)字教材、教輔應(yīng)用平臺的研發(fā)，走精品資源開發(fā)路線，打造“廣東新華在線智慧教育生態(tài)群”，將大數(shù)據(jù)、人工智能與傳統(tǒng)教育出版融合，疫情期間，為學(xué)校、教師、學(xué)生、家長提供智能化、精準(zhǔn)化的教育內(nèi)容和公益服務(wù)。據(jù)廣東新華相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情期間，廣東新華為中小學(xué)生推出了“空中課堂+管控平板”線上教學(xué)解決方案。
此外，根據(jù)廣東省各地教材使用實際版本情況，廣東新華對教育部公開提供的教材電子版鏈接進(jìn)行甄選，并主動與人民教育出版社、廣東教育出版社、北京師范大學(xué)出版社等十余家出版單位聯(lián)系，請求其免費提供2020年春季的教材數(shù)字資源，通過多方匯聚電子教材資源，制作成專有文檔，依托南方出版?zhèn)髅健盎浗滔柙啤?、廣東新華“悅叮網(wǎng)”等多個平臺，及時提供給各地教育主管部門和學(xué)校，讓師生第一時間可以使用多品種的電子教材。
優(yōu)化現(xiàn)有線上平臺，加速布局多平臺業(yè)務(wù)。云南新華書店集團(tuán)連鎖事業(yè)部副總經(jīng)理林春表示，云南新華在復(fù)工之后為繼續(xù)做好線上店面業(yè)務(wù)，豐富類別和品種，著重在政治、教輔和少兒等品種發(fā)力，并有針對性地開展團(tuán)購服務(wù)，滿足各單位和讀者的個性化需求；同時，制定上半年線上線下活動主題，線上推出相應(yīng)組合產(chǎn)品（書與書、書與非書）。此外，加速發(fā)展多平臺線上業(yè)務(wù)，以滿足客戶多種需求，并與特色供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)部建立聯(lián)系，開展特色供應(yīng)商線上分銷業(yè)務(wù)，在豐富線上品種的同時，有效降低庫存成本、發(fā)運成本等。
針對當(dāng)前線下購書主要仍以教材教輔等剛需品種為主的現(xiàn)狀，浙江新華為進(jìn)一步提升門店經(jīng)營業(yè)績，在2月中旬緊急上線“浙里有書”平臺，下屬各門店開展網(wǎng)店、微店、小程序、社群、視頻直播等多種形式線上業(yè)務(wù)，為不能到店的讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。
寧波新華疫情期間通過組建多個微信線上購書群（近萬人）、多個抖音號發(fā)布每日薦書、朋友圈“微家園”、文化地圖等平臺進(jìn)行圖書與文創(chuàng)產(chǎn)品推薦。該集團(tuán)旗下寧波書城、天一書房、開明書院、鄞州書城、奉化書城、余姚書城、寧海新華書店等推出線上購書服務(wù)，實現(xiàn)線上銷售日均下單量達(dá)1027單。
探索線上線下深度融合、立體營銷新模式。受疫情影響，在消費習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成的情況下，書店線下銷售很可能在短時間內(nèi)難以回暖，如何讓讀者對實體書店重拾消費信心，是當(dāng)前書店營銷中最迫切需要解決的問題。不少書店以社群帶貨、直播帶貨等形式，帶動圖書及多元產(chǎn)品銷售，在實現(xiàn)流量變現(xiàn)的同時，擴(kuò)大新華書店品牌的知名度和影響力，并以此積極向線下引流，形成線上線下深度融合的立體式場景營銷新模式。
王忠義表示，經(jīng)過此次疫情，浙江新華樹立全員營銷創(chuàng)新意識，鼓勵員工整合業(yè)內(nèi)外資源，利用社群平臺開展創(chuàng)新探索，形成“公域流量+私域流量”的全網(wǎng)品牌傳播。此外，浙江新華也在嘗試與閃送平臺洽談，在符合條件的門店進(jìn)行試點，讓讀者足不出戶在線下單，實現(xiàn)短時間內(nèi)送達(dá)，滿足讀者隨時隨地的閱讀需求。
甘肅新華書店總經(jīng)理張曉東介紹，甘肅新華成立網(wǎng)絡(luò)平臺營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，促進(jìn)各級新華書店網(wǎng)絡(luò)營銷，計劃在4月開通甘肅新華書店天貓圖書專營店，有條件的縣市級店也將開設(shè)不同類型圖書網(wǎng)店，同時計劃通過直播、朗讀等方式推廣全民閱讀，引領(lǐng)閱讀消費。
加快多元化產(chǎn)品與服務(wù)融合發(fā)展。浙江新華在復(fù)工后，對創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊加快了多元產(chǎn)品和服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，引進(jìn)有品牌、有資源的新戰(zhàn)略合作伙伴，持續(xù)開發(fā)“書袋熊”品牌文創(chuàng)產(chǎn)品，打造體系化、品質(zhì)化的非書產(chǎn)品線。政采云采購將從強制引導(dǎo)到主動采購轉(zhuǎn)變，第一時間向浙江各地政府機(jī)關(guān)、教育部門、學(xué)校推薦，爭取大范圍突破。
北京新華統(tǒng)籌規(guī)劃多元業(yè)態(tài)布局，打造與主業(yè)定位形成互補、與主業(yè)經(jīng)營相呼應(yīng)、利益最大化的多元業(yè)態(tài)經(jīng)營體系。
山東新華為調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型升級，把文旅融合發(fā)展作為當(dāng)前的一項重要戰(zhàn)略舉措迅速推進(jìn)。同時，將借助出版系統(tǒng)的資源和優(yōu)勢，利用疫情的“空檔期”，加快組建山東新鏵文旅集團(tuán)，整合山東省文化、旅游、教育產(chǎn)業(yè)等資源，以研學(xué)旅行、文化創(chuàng)意和營地運營三大業(yè)務(wù)板塊為支撐，探索融合發(fā)展新路徑，致力于把新鏵文旅集團(tuán)打造成在山東領(lǐng)先、在全國具有重要影響的大型文旅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
危中存機(jī) 新一輪轉(zhuǎn)型升級苗頭初顯
所謂“危機(jī)”即“危險+機(jī)遇”。特殊時期和特殊事件是對一個產(chǎn)業(yè)、一個行業(yè)乃至一個企業(yè)響應(yīng)速度和應(yīng)對策略的重大考驗，有的會化危為機(jī)，有的會陷入困境，關(guān)鍵是企業(yè)怎么看、怎么做？疫情倒逼之下，新一輪的發(fā)展與搶奪之戰(zhàn)已拉開序幕。
王忠義認(rèn)為，從短期來看，這場疫情對實體書店帶來較大沖擊；但從長遠(yuǎn)來看，疫情對書店的轉(zhuǎn)型升級是一次剛性倒逼。“誰在數(shù)字融合發(fā)展方面快人一步，誰就會在下一輪發(fā)展中搶占更多先機(jī)，浙江新華要加快智慧書城服務(wù)平臺的建設(shè)，盡早搭建打通線下線上、集多元閱讀服務(wù)于一體的數(shù)字文化服務(wù)平臺，為新時代實體書店的發(fā)展創(chuàng)造更多‘浙江經(jīng)驗’?！?/span>
北京發(fā)行集團(tuán)副總經(jīng)理石鴻印表示，疫情之后實體書店面臨的已不是疫情之前的經(jīng)營環(huán)境，讀者的購物需求、消費需求可以通過線上渠道得以彌補，但積蓄已久的文化需求和社交需求仍需要到線下空間釋放?！拔艺J(rèn)為，這就是機(jī)會。如果發(fā)行企業(yè)固守單一的圖書銷售功能，認(rèn)為疫情過后一切如故，那么這次疫情就是一場災(zāi)難；如果能夠深刻認(rèn)識到這種變化，并順勢而為，積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以全新面貌迎接后疫情時期的全新讀者，那么這就是一次機(jī)會。”
林春也認(rèn)為，疫情凸顯了線上營銷的必要性，“上線”不再是一道選擇題，而是一道事關(guān)生存發(fā)展的必答題。一是要加速線上平臺建設(shè)，有效運用新技術(shù)手段保障線上營銷暢達(dá)無阻，高效、便捷、服務(wù)顧客。二是持續(xù)在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上深耕細(xì)作，找準(zhǔn)用戶潛在消費需求，由關(guān)注書店“顏值”向內(nèi)容質(zhì)量搭建快速轉(zhuǎn)變。三是堅持場所與社群相結(jié)合，通過線下體驗式場景的搭建和活動的線下運營進(jìn)行獲客，善于運用新技術(shù)通過線上社群維系等方式構(gòu)建書店與讀者的聯(lián)系。四是完善線上客服體系，建立客服小組，熟練運用新技術(shù)統(tǒng)攬社群、電話、微信公眾號等各類媒介收集到的客戶需求，明確責(zé)任，明確獎勵機(jī)制，對顧客信息“一跟到底”，通過多種渠道有效發(fā)布書店客服聯(lián)系方式和購買方式，讓新華書店成為觸達(dá)讀者心中的優(yōu)先選擇。五是建立線上運營新制度，責(zé)任明確，針對新零售制定切實可行的安全防護(hù)制度、客服響應(yīng)制度、宣傳通告制度和對應(yīng)激勵制度等一系列制度機(jī)制，為云南新華書店特色新零售提供有力保障。（轉(zhuǎn)自《中國出版?zhèn)髅缴虉蟆罚?/span>
