來(lái)源：2016.3.25 中國(guó)文化報(bào)
編者按：近幾年，一些實(shí)體書(shū)店得到政府部門(mén)的政策或資金支持，經(jīng)營(yíng)趨于回暖。但政府的支持力度再大，也必須發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力。為此，有心的實(shí)體書(shū)店向“文化空間”靠攏，通過(guò)跨界融合、自媒體發(fā)聲等多元方式，將自己的特色發(fā)揮到極致，成為全民閱讀時(shí)代風(fēng)尚中一道亮麗的風(fēng)景線。本期我們挑選了多家新成立的實(shí)體書(shū)店，與讀者一同分享它們的特色之美。
60多歲的喬女士是黑龍江省哈爾濱市一所重點(diǎn)中學(xué)的退休教師，也是哈爾濱果戈里書(shū)店的忠實(shí)粉絲。盡管從家到書(shū)店的距離并不近，但一想到這家書(shū)店里那些溫馨的畫(huà)面——溫暖的燈光和音樂(lè)、木質(zhì)地板和書(shū)柜、咖啡香和俄式簡(jiǎn)餐、具有收藏或紀(jì)念意義的文創(chuàng)產(chǎn)品……當(dāng)然，還有值得品讀的經(jīng)典文學(xué)書(shū)籍，她就覺(jué)得哪怕去隨便逛逛也好。
在果戈里書(shū)店往來(lái)的客人中，像喬女士一樣對(duì)其情有獨(dú)鐘的人不在少數(shù)，平日里這家書(shū)店很少有冷清的時(shí)候，這更讓慕名的人們心癢，究竟是什么留住了讀者的心呢？
全國(guó)首家古典歐式風(fēng)格書(shū)店
于2014年10月開(kāi)業(yè)的果戈里書(shū)店位于哈爾濱有著百年歷史的果戈里大街上，由黑龍江教育出版社和黑龍江省圖書(shū)音像發(fā)行集團(tuán)共同投資創(chuàng)建。依托果戈里大街濃厚的俄式風(fēng)情及哈爾濱特殊的人文歷史背景，書(shū)店在籌建初期就確定下了“純歐式風(fēng)格”。如果不是書(shū)店門(mén)頂?shù)拇笞终信?，初次路過(guò)的人看見(jiàn)櫥窗里展示的一本本或精致、或充滿歷史感的經(jīng)典圖書(shū)，一定會(huì)把這里與博物館聯(lián)想在一起。
走進(jìn)一層，歐式穹頂設(shè)計(jì)、暖心的黃色燈光和墻上一幅幅黑白舊照不禁讓人放慢腳步逐一欣賞，獵奇心驅(qū)使著人們沿木質(zhì)樓梯拾級(jí)而上，才發(fā)現(xiàn)這里隱匿著一家精致華美的圖書(shū)殿堂。
“書(shū)店?duì)I業(yè)面積1000平方米，目前有中、英、俄文等各類圖書(shū)1.9萬(wàn)種6萬(wàn)余冊(cè)，圖書(shū)以人文社科為主，小部分兒童繪本為輔，還有部分外文原版圖書(shū)?！惫昀飼?shū)店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)于冰說(shuō)，書(shū)店二層為大眾閱覽區(qū)，三層是會(huì)員深閱讀區(qū)，書(shū)店內(nèi)的咖啡與西餐全部由書(shū)店自營(yíng)，現(xiàn)在每天的客流量近千人。
“第一次來(lái)就完全被征服了，從經(jīng)典油畫(huà)、歐式雕塑的設(shè)置到書(shū)籍的別致分類甚至是廊柱裝飾和燈光的顏色，無(wú)不體現(xiàn)著濃濃的歐洲風(fēng)情，幾乎滿足了我對(duì)書(shū)店的所有期待。”今年春節(jié)從外地回哈爾濱過(guò)年的魏萌力說(shuō)起這家書(shū)店仍是一臉興奮，“正是這些唯美的細(xì)節(jié)，留住了每一個(gè)走進(jìn)書(shū)店的讀者吧！”
書(shū)店總策劃三石也對(duì)自己的創(chuàng)意設(shè)計(jì)十分滿意，正因?yàn)榍宄w設(shè)計(jì)需要對(duì)書(shū)店經(jīng)營(yíng)和讀者喜好有充分的了解和感受，所以他決定在設(shè)計(jì)方面親自操刀。“永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給讀者建立你的第一印象，除非再花巨資重新轉(zhuǎn)型?！彼f(shuō)，“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的書(shū)店，而是奉獻(xiàn)給讀者的閱讀文化空間，是連接人與人、人與書(shū)、人與書(shū)店的城市書(shū)房。我希望做出有靈魂的書(shū)店，用文化撬動(dòng)人們閱讀的渴望。這也正是很多讀者走進(jìn)果戈里書(shū)店后感嘆‘這就是我想要的書(shū)店’的原因?！?
品牌策劃：從一場(chǎng)婚禮開(kāi)始
2014年書(shū)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天，一對(duì)新人在果戈里書(shū)店舉辦了一場(chǎng)西式婚禮，復(fù)古的環(huán)境、濃厚的歷史文化氛圍，讓人們對(duì)這場(chǎng)與眾不同的婚禮既羨慕又好奇，書(shū)店還能辦婚禮？而如今，這已經(jīng)成為果戈里書(shū)店的品牌項(xiàng)目之一。作為一家思想前衛(wèi)的國(guó)營(yíng)實(shí)體書(shū)店，果戈里書(shū)店早在籌建過(guò)程中就確定了要以“文化+”打造多維度文化空間的理念，試圖樹(shù)立傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店跨界融合的創(chuàng)新樣本，而以目前一年近500場(chǎng)活動(dòng)的數(shù)量和讀者口碑來(lái)看，夢(mèng)想正逐一照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
每天晚上8點(diǎn)到8點(diǎn)半是書(shū)店的“朗讀者”時(shí)間，讀者只要在書(shū)店的小舞臺(tái)上朗讀自己心儀的圖書(shū)5分鐘，書(shū)店就會(huì)將書(shū)以優(yōu)惠價(jià)格出售給讀者。這項(xiàng)365天都有的“朗讀者計(jì)劃”實(shí)行一年多來(lái)，成了最受讀者歡迎的活動(dòng)項(xiàng)目?！爱?dāng)初策劃這項(xiàng)活動(dòng)的目的是希望通過(guò)朗讀，讓讀者以發(fā)自內(nèi)心的聲音去感動(dòng)自己、感染別人，體現(xiàn)并傳播閱讀的力量，現(xiàn)在這一活動(dòng)很好地發(fā)揮了這些功能，很多家長(zhǎng)都鼓勵(lì)孩子上臺(tái)朗誦，也經(jīng)常有外國(guó)人以母語(yǔ)朗誦?！庇诒嬖V記者，書(shū)店還想把“朗讀者計(jì)劃”向全省的新華書(shū)店推廣，形成全民閱讀的文化品牌。
仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)，開(kāi)業(yè)以來(lái)，果戈里書(shū)店與“凱撒旅游”公司合作開(kāi)展了“書(shū)海游學(xué)”項(xiàng)目，跟隨作家、學(xué)者等“帶著一本書(shū)旅游世界”；建立“果戈里書(shū)店迷你劇院”，以經(jīng)典文化藝術(shù)作品為腳本，精心改編可以讓讀者親身參與的音樂(lè)會(huì)、舞劇；與戶外公司合作親子閱讀夜，把戶外帳篷帶到了書(shū)店里，以新鮮的形式引導(dǎo)孩子愛(ài)上閱讀；與光大銀行黑龍江分行開(kāi)發(fā)“育英計(jì)劃”之果戈里書(shū)店讀書(shū)工程，讓書(shū)店成為培訓(xùn)行業(yè)精英的基地；與俄羅斯遠(yuǎn)東邊疆區(qū)合作建立“中俄青少年文化藝術(shù)交流基地”“中俄青少年閱讀聯(lián)盟”……此外，承辦年會(huì)、讀者聚會(huì)、圖書(shū)定制、專業(yè)錄音棚等創(chuàng)新業(yè)態(tài)也都在其業(yè)務(wù)開(kāi)拓范圍，并頗受顧客青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年果戈里書(shū)店全年經(jīng)營(yíng)收入逾600萬(wàn)元，新增讀者會(huì)員3萬(wàn)余人，幾乎開(kāi)設(shè)的所有活動(dòng)和項(xiàng)目都取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。
“實(shí)體書(shū)店首先要實(shí)現(xiàn)‘文化+’的轉(zhuǎn)型，以文化為基因，以跨界融合來(lái)創(chuàng)新實(shí)體書(shū)店商業(yè)模式。我們?cè)噲D將書(shū)店從簡(jiǎn)單的多元化經(jīng)營(yíng)向構(gòu)筑閱讀文化產(chǎn)業(yè)新生態(tài)升級(jí)，力求將書(shū)店打造成為集圖書(shū)銷售、閱讀推廣、藝文展演、美味時(shí)尚、按需出版、國(guó)際文化交流、文化產(chǎn)品研發(fā)等為一體的文化平臺(tái)。”三石說(shuō)。
服務(wù)細(xì)化：讓讀者獲得更多款待
作為一家沒(méi)有教材教輔類書(shū)目的國(guó)營(yíng)實(shí)體書(shū)店，口碑的積累和盈利的迅速讓書(shū)店發(fā)展有了更大的底氣。三石總結(jié)了3個(gè)讓書(shū)店成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞：文化、黏性、增值，即如何通過(guò)書(shū)店文化讓讀者不走，讓書(shū)店增值。而這些重要的元素體現(xiàn)在果戈里書(shū)店的方方面面。
比如，果戈里書(shū)店的“營(yíng)業(yè)員”被稱為“圖書(shū)管理員”，很多都是碩士研究生畢業(yè)的“80后”，并且三分之一的人在出版社做過(guò)多年編輯，對(duì)圖書(shū)的品種、類別、內(nèi)容了解更深?！霸谡衅傅陠T的時(shí)候，除了要求有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)之外，懂英語(yǔ)、俄語(yǔ)的也會(huì)優(yōu)先入選，另外就是要懂書(shū)愛(ài)書(shū)?！惫昀飼?shū)店執(zhí)行總經(jīng)理韓麗說(shuō)，憑借這些條件，書(shū)店的圖書(shū)管理員不僅在閱讀方面可以與讀者暢通交流、有針對(duì)性地為讀者推薦好書(shū)，還能實(shí)現(xiàn)更多的讀者互動(dòng)，讓書(shū)店內(nèi)的閱讀氛圍充分地流動(dòng)起來(lái)。
比如，依托黑龍江教育出版社的資源，書(shū)店出版了自己的圖書(shū)產(chǎn)品，如貫通亞歐文化的生活志“白·夜”叢書(shū)、為中俄青少年量身定制的雙語(yǔ)版《晨讀經(jīng)典——中俄經(jīng)典文學(xué)藝術(shù)名著導(dǎo)讀》，“書(shū)店編輯部門(mén)還將在閱讀推廣甚至更多方面策劃選題，為讀者提供更多更好的閱讀指南和服務(wù)。”
在服務(wù)細(xì)分方面，果戈里書(shū)店選擇實(shí)行會(huì)員制。“會(huì)員可以在書(shū)店購(gòu)書(shū)、就餐、享受會(huì)員閱讀區(qū)的精致書(shū)房和會(huì)員活動(dòng)。比如書(shū)店去年成立的‘名媛讀書(shū)會(huì)’，為會(huì)員組織了‘職業(yè)女性與閱讀’‘閱讀的女人最優(yōu)雅——閱讀分享會(huì)’‘用影像珍藏優(yōu)雅氣質(zhì)’等活動(dòng)，在女性讀者中具有相當(dāng)好的影響力?！表n麗告訴記者，現(xiàn)在書(shū)店共有8個(gè)專業(yè)書(shū)友會(huì)，“接下來(lái)書(shū)店還會(huì)通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)分析，將服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，甚至將服務(wù)送到社區(qū)和家庭?！?
書(shū)店“發(fā)聲”
開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、制作音頻節(jié)目正成為書(shū)店推廣閱讀的新方式?！皶?shū)店+電臺(tái)”的運(yùn)行模式，既彰顯了書(shū)店特色，又實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)空的閱讀分享。
去年3月開(kāi)業(yè)的黑龍江省黑河市普希金書(shū)店，同步開(kāi)播網(wǎng)絡(luò)廣播電臺(tái)“閱讀之美”。開(kāi)播初期，每周有《非常閱讀》、《小說(shuō)連載》等6檔節(jié)目，其中的《你說(shuō)我說(shuō)》邀請(qǐng)讀者走進(jìn)播音間談閱讀感受，受到眾多讀者歡迎。
去年9月，蘇州慢書(shū)房在書(shū)友參與下打造的“慢聲慢讀”電臺(tái)上線。節(jié)目?jī)?nèi)容制作重視發(fā)動(dòng)讀者的力量，通過(guò)開(kāi)放郵箱，慢書(shū)房后臺(tái)收到很多讀者的好聲音，每次“慢聲慢讀”在慢書(shū)房微信號(hào)的推送，都能獲得幾千甚至上萬(wàn)次的點(diǎn)擊量。
去年9月，由“聽(tīng)聽(tīng)FM”與北京第二書(shū)房聯(lián)合制作的親子閱讀網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)節(jié)目《娟子?jì)寢屩v故事》，與第二書(shū)房“父母學(xué)堂，兒童書(shū)館”的定位相貼合，主要面向?qū)W齡前兒童及年輕父母，每期15分鐘講述1個(gè)睡前故事，風(fēng)格親切自然，故事講得繪聲繪色。主播娟子是位一歲半孩子的媽媽，曾任職于北京人民廣播電臺(tái)，做教育節(jié)目多年。
今年3月，北京“單向空間”推出的音頻節(jié)目《單讀》上線，節(jié)目每周兩期，一期20分鐘左右。節(jié)目往往由一首歌曲開(kāi)始，幾句開(kāi)場(chǎng)白過(guò)后，切入到清談一本書(shū)，再讀上幾分鐘書(shū)中的篇章。這檔廣播節(jié)目進(jìn)一步拉近了書(shū)店與讀者的距離。
